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VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()

  • A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨
  • B、邮件调查
  • C、电话调查
  • D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

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考题 根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻( )的质量管理原则。A.管理的系统方法B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.持续改进

考题 亲和图是六西格玛项目管理和策划工具之一。以下哪一项不是亲和图具有的功能:() A.通过集思广益产生新想法,并加以归纳整理B.顾客之声(voiceofcustomer,VOC)的分类整理C.由相互理解的人组成计划小组,为着共同的目标,提出自己的经验、意见和想法,将这些资料编成卡片D.确定关键顾客需求

考题 某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻()的质量管理原则。 A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点 C.过程方法 D.持续改进

考题 有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。 A.必须建立顾客反馈系统,看作是优先处理的事情和工作中心,清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象 B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息 C.采集具体数据,使用有效信息 D.现行可行的目标开始工作,应选择一个或几个领域为工作起点,在此基础上建立顾 客反馈系统 E.采用单一有效的方法

考题 某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月,顾客甲投诉A产品工作状态不稳定,影响了正常生产,并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品,发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月,顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。 下列方法中,最适合测量顾客期望的质量水平的方法是( )。 A.分析现场失效报告 B.评审零缺陷生产的能力 C.监控顾客投诉的信息 D.组织VOC (顾客之声)专题小组研究

考题 在施工阶段,施工人员涂刷了高VOC涂料,如何改正错误仍然获得EQ低挥发材料得分()。A、低VOC涂料覆盖高VOC涂料B、任何计算都减掉高VOC涂料C、在基线值和设计值VOC计算值都包含高VOC涂料D、在设计值VOC减掉高VOC涂料

考题 VOC

考题 收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和()。A、分析顾客短信B、分析顾客电话C、分析顾客投诉

考题 以下有关VOC的描述正确的是()A、其含义为“有机挥发物”B、一般来说,涂料中的有机溶剂含量越高,VOC越低C、VOC是用质量分数含量来衡量的D、VOC对环境的影响小

考题 顾客需求包括()A、顾客及潜在顾客的需求(VOC)B、法规及安全标准需求C、竞争对手的顾客需求D、供货商的需求

考题 顾客需求包括()A、顾客及潜在顾客的需求(VOC.B、法规及安全标准需求C、竞争对手的顾客需求D、供货商的需求

考题 下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求()A、“希望贵行柜台的排队时间短一些”B、“希望各银行加强对信息网络的安全管理”C、“希望各部门提高自身的工作效率”D、“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”

考题 下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨

考题 以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项,说法不正确的是()A、背景陈述,陈述项目选择的必要性B、问题陈述,陈述现在问题的严重程度以及可能的原因C、顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标D、Y的定义,定义清楚

考题 关于SIPOC法的用途,下列说法错误的是()A、界定项目的范围B、挖掘潜在的因子C、识别顾客D、辅助将VOC转化为CTQ

考题 六西格玛项目的定义阶段,需要确定项目的衡量指标,而衡量指标是顾客VOC(顾客之声)转化为CTQ(关键质量特性)而来的,则以下关于这个过程的说法不正确的是()A、CTQ的可使用树图进行展开B、确定好CTQ后,要转化为具体的测量指标,应使CTQ可测量C、VOC等同于CTQD、VOC和CTQ是一一对应的

考题 以下哪种情形适合使用亲和图?()A、把顾客之声(VOC)转化为CTQB、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化C、进行因果分析D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理

考题 多选题VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()A通过售后的信息系统收集顾客抱怨B邮件调查C电话调查D召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

考题 多选题有效的顾客之声(VOC)方法包括(  )。A必须建立顾客反馈系统,看作是优先处理的事情和工作中心,清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C采集具体数据,使用有效信息D现行可行的目标开始工作,应选择一个或几个领域为工作起点,在此基础上建立顾客反馈系统E采用单一有效的方法

考题 多选题六西格玛项目的定义阶段,需要确定项目的衡量指标,而衡量指标是顾客VOC(顾客之声)转化为CTQ(关键质量特性)而来的,则以下关于这个过程的说法不正确的是()ACTQ的可使用树图进行展开B确定好CTQ后,要转化为具体的测量指标,应使CTQ可测量CVOC等同于CTQDVOC和CTQ是一一对应的

考题 单选题以下哪种情形适合使用亲和图?()A 把顾客之声(VOC)转化为CTQB 对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化C 进行因果分析D 对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理

考题 单选题该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递,这主要是贯彻(  )的质量管理原则。A 管理的系统方法B 以顾客为关注焦点C 过程方法D 持续改进

考题 多选题下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A电话调查B质量功能展开C焦点小组D收集顾客投诉和抱怨

考题 多选题顾客需求包括()A顾客及潜在顾客的需求(VOC)B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求

考题 单选题关于SIPOC法的用途,下列说法错误的是()A 界定项目的范围B 挖掘潜在的因子C 识别顾客D 辅助将VOC转化为CTQ

考题 单选题以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项,说法不正确的是()A 背景陈述,陈述项目选择的必要性B 问题陈述,陈述现在问题的严重程度以及可能的原因C 顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标D Y的定义,定义清楚

考题 多选题顾客需求包括()A顾客及潜在顾客的需求(VOC.B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求