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当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
- A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等
- B、故障信息、故障地点及其它特殊信息
- C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
- D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
参考答案
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考题
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下:部门（部门代码,部门名称,电话）员工（员工代码,姓名,部门代码）顾客（顾客号,姓名,年龄,性别）维修（顾客号,故障情况,维修日期,员工代码）假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆,而一名顾客，也可由多个员工为其维修车辆,维修关系模式的主键是（请作答此空）,员工关系模式的外键是（ ）。A.顾客号,姓名
B.顾客号,故障情况
C.顾客号,维修日期,员工代码
D.故障情况,维修日期,员工代码
考题
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）A、客户姓名、联系方式、救援地点B、确认预计交车时间C、向客户说明预计到达现场的时间D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
考题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
考题
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机D、积极邀约顾客再次到店
考题
遇运营期间发生故障、事件时，客调应收集的信息内容（）。A、发生时间、地点、车次、车组、B、故障/事件概况及原因C、人员伤亡情况及车辆、线路等地铁设备损坏情况及其他有必要说明的内容及要求D、是否需要救援、是否影响邻线运行
考题
高速路上的事故车打求助电话需要拖车，监控员应该向司机咨询什么情况（）。A、需拖车车辆的具体位置。B、车上人员或货物吨位情况。C、故障原因、车牌、车型。D、联系电话。E、车辆需拖往地点F、不需提醒司机车辆靠边停好，设置警示标志，开启警示灯，注意人身安全。
考题
多选题遇运营期间发生故障、事件时，客调应收集的信息内容（）。A发生时间、地点、车次、车组、B故障/事件概况及原因C人员伤亡情况及车辆、线路等地铁设备损坏情况及其他有必要说明的内容及要求D是否需要救援、是否影响邻线运行
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