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正确处理投诉的意义何在？
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考题
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
考题
判断题酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。A
对B
错
考题
单选题在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A
充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B
把危机转化为机会C
正确处理好客户投诉D
优先解决高端客户问题
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