考题
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价
考题
订货提前期是指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。
考题
客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。A、帮助解决问题B、除产品以外连带C、产品和服务详细信息D、与企业人员接触
考题
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）A、产品和服务能给客户带来成本的降低B、产品和服务能给客户带来提升效率C、产品和服务能给客户带来自我提高D、产品和服务能给客户带来个人收入
考题
企业想法包含以下哪项（）A、如何满足客户需求B、销售什么产品和服务C、如何销售产品和服务D、向谁销售产品和服务
考题
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
考题
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
考题
客户确定对某种产品有需求与被满足之间的时间间隔是指（）A、订单处理时间B、订货准备时间C、订货装运时间D、提前期
考题
潜在市场是指有某种移动通信产品的需求，但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体。
考题
在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。A、个性需求B、普通需求C、卷烟需求D、总体需求
考题
服务战略的竞争基础是（）。A、令客户渴望的创新产品B、在同类产品中价格最低C、定制服务满足客户特定需求D、可信赖的产品
考题
对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A、忠诚客户B、老客户C、新客户D、潜在客户
考题
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
考题
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
考题
客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A、超前需要B、超值需要C、优质低价D、基本需求
考题
（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
考题
客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A、客户的需求得到满足B、客服代表的价值得到体现C、银行产品得到推广D、银行商誉得到提高
考题
客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。
考题
客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
考题
单选题客户确定对某种产品有需求与被满足之间的时间间隔是指（）A
订单处理时间B
订货准备时间C
订货装运时间D
提前期
考题
填空题（）是指来自客户的对企业产品和服务的需求。相关需求是指对零部件和原材料的需求，也称作非独立需求是通过市场对该产品的独立需求来确定的。
考题
判断题客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。A
对B
错
考题
判断题客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A
对B
错
考题
单选题客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A
超前需要B
超值需要C
优质低价D
基本需求
考题
判断题订货提前期是指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。A
对B
错
考题
判断题客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通，各个渠道的调查，掌握客户对于产品的需求及期望值。A
对B
错