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客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

  • A、客户的需求得到满足
  • B、客服代表的价值得到体现
  • C、银行产品得到推广
  • D、银行商誉得到提高

参考答案

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考题 电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 渠道通路具备以下哪几种功能(). A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好
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考题 客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。
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考题 （）即客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。A、CSB、CIC、GPSD、CRM
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考题 客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 （）是指应用中国电信公众网络为客户提供的信息化产品和服务。A、基础产品B、专业服务C、外包服务D、知识服务
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考题 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
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考题 组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务
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考题 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
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考题 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。
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考题 在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）A、客户服务B、客户关系C、销售管理D、公共关系
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考题 （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A、生产B、营销C、客户服务D、售后服务
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考题 哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）
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考题 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后
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考题 （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
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考题 为了农业银行利益，向客户推荐或推销明显不适合客户的产品和服务。
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考题 商业银行应（），引导客户理性投资与消费。A、提供一揽子理财产品投资计划。B、搭建个人消费合理性模型。C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
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考题 银行进行市场细分的过程是（）。A、设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体B、设计产品→将产品和服务放到适合位置C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体
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考题 客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 银行进行市场细分的过程是（　）。A、依据产品将市场和客户分成若干区域、群体→针对不同群体设计产品B、设计产品→将产品和服务放到适合位置C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体
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考题 判断题客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 判断题快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A 对B 错
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考题 单选题组织的输出是指（）。A 运作过程所需要的所有资源B 提供服务或生产产品时所采用的方式C 组织所需要的产品和服务D 满足客户需要的产品或服务
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考题 单选题银行进行市场细分的过程是（）。A 设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体B 设计产品→将产品和服务放到适合位置C 把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置D 一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体
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考题 多选题客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A客户的需求得到满足B客服代表的价值得到体现C银行产品得到推广D银行商誉得到提高
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考题 判断题客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 单选题客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。A 优质的产品B 高效的服务C 产品和服务D 客户的要求
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