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（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、相互作用。

  • A、科技环境
  • B、经济环境
  • C、文化环境
  • D、法律环境

参考答案

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考题 营销的微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。 （ ）
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考题 知觉的对象与背景不仅互相转化,而且互相依赖。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 （）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。A、技术环境B、经济环境C、社会文化D、政治法律
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考题 选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。A、企业环境B、企业规模C、企业战略目标D、以上都是
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考题 分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。A、企业环境B、企业规模C、企业战略目标D、人员素质
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考题 客户服务与营销环境的关系是（）A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
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考题 在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。A、销售环境B、营销环境C、企业环境D、经济环境
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考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
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考题 （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境
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考题 宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
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考题 宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对
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考题 服务形象不仅会影响企业的形象，而且会影响其他企业乃至一个国家、民族的形象。
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考题 环境因素识别与评价流程主要采用“过程方法”的思路，首先确定活动、产品和服务。后面还包括（）。A、识别环境因素；B、确定环境影响；C、评价环境因素；D、确定重要环境因素；E、采取措施控制。
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考题 （）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。A、潜在客户B、常客户C、老客户D、忠诚客户
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考题 影响企业融资组合的因素不仅包括经济环境与政策，还包括行业及自身状况。
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考题 艾略特波浪理论不仅考虑了价格形态上的因素，同时还重视交易量对价格的影响。（）
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考题 影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。
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考题 影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
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考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
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考题 企业的研究与开发、制造、市场销售、人力资源和其他对企业的绩效产生影响的方面。如资源分配、制定规划、管理能力开发和客户服务等流程，属于（）A、企业外部环境B、企业内部环境C、社会环境D、以上都对
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考题 （）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用。A、经济环境B、科技环境C、社会文化环境D、政治法律环境
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考题 私人银行的服务不仅仅局限于客户本身，还延伸到客户家庭；私人银行也不仅仅局限于零售业务，还延伸到客户拥有的企业公司银行业务和投资银行业务。
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考题 判断题艾略特波浪理论不仅考虑了价格形态上的因素，同时还重视交易量对价格的影响。()A 对B 错
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考题 单选题（）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。A 潜在客户B 常客户C 老客户D 忠诚客户
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考题 判断题影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。A 对B 错
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考题 单选题企业的研究与开发、制造、市场销售、人力资源和其他对企业的绩效产生影响的方面。如资源分配、制定规划、管理能力开发和客户服务等流程，属于（）A 企业外部环境B 企业内部环境C 社会环境D 以上都对
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考题 多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀
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