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某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。
- A、服务传递差距
- B、服务外部沟通差距
- C、服务质量规范差距
- D、服务质量感知差距
参考答案
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考题
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
考题
根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。A、白天或晚上B、下午或晚上C、上午或下午D、上午或晚上
考题
酒店做促销活动时，以下哪几类客源的促销幅度最低为门市价6.5折（）？A、上门散客、协议散客、会议、长住客B、上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客C、家宾会员、协议散客、会议、长住客D、家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客
考题
下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客
考题
安装气体继电器操作程序和质量要求是（）。A、检验气体继电器是否合格B、应水平安装，顶盖上标示的箭头应指向储油柜C、允许继电器的管路轴线往储油柜方向的一端稍高，但与水平面倾斜不应超过4%D、各法兰的密封垫需安装妥当E、不得遮挡油管通路
考题
变压器的气体继电器安装方法正确的是（）。A、应水平安装，顶盖上标示的箭头指向储油柜B、应水平安装，顶盖上标示的箭头背向储油柜C、允许继电器的管路轴线往储油柜方向的一端稍高，但与水平面倾斜不应超过4%D、允许继电器的管路轴线往储油柜方向的一端稍低，但与水平面倾斜不应超过4%
考题
填空题电器安装应严格执行一（）不得超过负荷（）。
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