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别克品牌第一个把售后服务上升为服务品牌BuickCare并提供星月服务、菜单式保养、一对一客户经理制等特色服务。

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考题 某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的_措施。 （） A.维修 B.保养 C.质保期内免费服务 D.紧急需求
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考题 某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的()措施。A、维修B、保养C、质保期内免费服务D、紧急需求
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考题 增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于（ ）。 A.传播品牌 B.为品牌制造影响力和崇高感 C.整合品牌资源 D.建立品牌工作室
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考题 增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于下列哪一种银行品牌营销途径()A:传播品牌 B:为品牌制造影响力和崇高感 C:整合品牌资源 D:建立品牌工作室
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考题 增加交叉式服务、提供更多个性服务和关联服务属于（ ）品牌营销途径。 A.传播品牌 B.为品牌制造影响力和崇高感C.整合品牌资源 D.建立品牌工作室
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考题 别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）A、预约优惠服务B、一对一顾问式服务C、专业技术维修认证服务D、提供代用车服务E、快速保养通道服务
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考题 别克品牌第一个把二手车置换业务提升为专业二手车品牌—“诚新二手车”。
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考题 2002年11月，上海通用推出别克关怀（BuickCare）服务品牌，中国第一个汽车服务品牌由此诞生。
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考题 别克关怀在全国率先启动星月服务，推出17：30～22：00的夜间车辆预约维修保养，凸显服务品质。
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考题 别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供体验式销售、售后服务。
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考题 吸引消费者的三个因素是（）、（）、（）。A、品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质B、经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质C、经销商实力、品牌实力、售后服务能力D、品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质
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考题 在天猫在营店铺申请新增品牌细则中，如经营“实体验光配镜”类目，需（）A、2个城市有服务网点，服务网点需提供相关资料；B、每个服务网点至少可以提供以下服务：验光、配镜、清洗、维修、更换、保养；C、需承诺确保服务网点依法具备相关商品及服务资质，并配合落地天猫后续推出的验光、配镜、保养、维修套餐等服务产品。D、以上都正确
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考题 优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（　）
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考题 下列属于企业文化中制度文化的是（）。A、售后服务B、品牌特色C、厂庆活动D、经营理念
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考题 2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌 “雪佛兰金领结服务”。
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考题 服务营销中的产品策略包括（）。A、领域B、质量C、水准D、品牌名称E、服务项目F、保证G、售后服务
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考题 AE制是与客户（）相对应的一种代理服务制度。A、品牌经理制B、品牌代理制C、客户代理制D、小组服务制
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考题 商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。A、综合服务B、终身服务C、增值服务D、专职服务
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考题 （）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A、销售型目标B、服务型目标C、品牌型目标D、提升型目标
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考题 SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）A、互助式服务B、星月服务C、自助式菜单保养D、主动关怀E、一对一客户经理制
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考题 增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于（）。A、传播品牌B、为品牌制造影响力和崇高感C、整合品牌资源D、建立品牌工作室
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考题 增加交叉式服务、提供更多个性服务和关联服务属于（）品牌营销途径。A、传播品牌B、为品牌制造影响力和崇高感C、整合品牌资源D、建立品牌工作室
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考题 判断题服务品牌是企业在经营管理、产品营销和客户服务中，长期积累而形成的并被客户所认同的具有自身特色的服务标识，主要为服务渠道、模式等。（）A 对B 错
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考题 判断题优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（　）A 对B 错
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考题 单选题商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。A 综合服务B 终身服务C 增值服务D 专职服务
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考题 单选题增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于（）。A 传播品牌B 为品牌制造影响力和崇高感C 整合品牌资源D 建立品牌工作室
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考题 单选题下列属于企业文化中制度文化的是（）。A 售后服务B 品牌特色C 厂庆活动D 经营理念
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