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在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

  • A、接待环节
  • B、预检诊断环节
  • C、开具委托书
  • D、交车环节

参考答案

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考题 服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作D、保险车辆定损照相可以在预检区完成E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
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考题 2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）A、电话服务（预约）B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算
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考题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
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考题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A、主动关联B、互动接待C、制单报价D、结算交车
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考题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）A、完成时间B、维修时间C、出厂时间D、交车时间
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考题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A、维修价格B、备件价格C、备件库存D、交车时间
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