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下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）
- A、前台接待家人般感受、报事报修家人般信任
- B、业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心
- C、要求业主把我们当家人
- D、自己把自己当家人
参考答案
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考题
你和某同事同住一室，这天，你回寝室时发现同事的家人来了，你会( )．A．说明自己只是偶尔回来，借口自己忙，便匆匆离开寝室B．问候同事的家人，早早离开寝室C．和同事的家人聊聊天，简短介绍自己和同事相处的情况D．把同事拉到一边，询问有什么需要自己做的事情
考题
假若你已经和家人商量好周末要带孩子一块去玩，而你的朋友极力邀请你参加他的婚宴，此时你会（ ）。A． 不予理睬
B． 告诉朋友自己已有安排
C． 向家人说明情况并调整时间带家人和孩子一块出去玩
D． 直接告诉家人自己要参加朋友的婚宴
考题
村民参与民主管理的主要途径是（）。A、村民通过村民会议等形式，发表意见B、村民通过村务公开、民主评议等形式监督村委会工作C、村民制定村规民约，规范村干部的行为D、村民选举自己满意的当家人
考题
下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信
考题
张芳有个患孤独症的儿子，张芳把所有的精力都放在儿子身上。她对自己的丈夫公婆很有意见，觉得自己付出太多，而丈夫一家人对孩子照顾不周。家人之间经常吵架，张芳感到很无助和疲惫。社会工作者了解了这一家人的情况后，开始积极地介入。他为张芳及其家里人进行辅导，让大家彼此表达自己的感受。张芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那样，家人逐渐互相理解，一起参与到孩子的治疗和生活中。这个案例中，社会工作者所做的工作是（）。A、危机干预B、家庭治疗C、心理社会评估和干预D、外展服务
考题
村委会换届选举是村民直选当家人的活动。村民自己选举当家人（）。 ①是村民自治的基础 ②是村民参与民主管理的主要途径 ③表明村民可以直接参与基层政权建设 ④是村民参与管理国家的基础A、①②B、②③C、③④D、①④
考题
在实践中创新与完善联系群众与服务群众制度，推行群众工作“四家工作法”，把群众当家人，把群众来信当家书，把（），把群众工作当家业，营造和谐稳定的大环境。A、群众交往当家事B、群众送礼当家礼C、群众之事当家事
考题
单选题张芳有个患孤独症的儿子，张芳把所有的精力都放在儿子身上。她对自己的丈夫和公婆很有意见，觉得自己付出太多，而丈夫一家人对孩子照顾不周。家人之间经常吵架。张芳感到很无助和疲惫。社会工作者了解了这一家人的情况后，开始积极地介入。他为张芳及其家里人进行辅导，让大家彼此表达自己的感受。张芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那样，家人逐渐互相理解。一起参与到孩子的治疗和生活中。这个案例中，社会工作者所做的工作是( )。A
危机介入B
疏导患者和家属的情绪C
心理社会评估和干预D
悲伤辅导
考题
单选题对外人称自己的家人，（）是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。A
大B
家C
舍
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