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下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）
- A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
- B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
- C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
- D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信
参考答案
更多 “下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信” 相关考题
考题
业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是( )。A．业主对物业管理区域内的业主大会进行维护B．业主制订物业管理区域内的维护和管理规定C．业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理D．明确物业管理区域内全体业主组成业主大会
考题
下列对个体业主制企业说法有误的是( )。A．在个体业主制企业中，企业是业主的个人财产B．个体业主制企业由业主自主经营C．业主享有该企业的全部经营所得，并对他的债务负有完全责任D．个体业主制企业对债务承担有限责任
考题
业主有权监督业主委员会的工作,表现在()。
A.业主有权对业主委员会的工作提出批评和建议B.业主有权知晓业主委员会的运作情况C.业主有权撤销业主委员会作出任何规定D.业主有权查询业主委员会保存的各项档案文件E.业主有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为等
考题
区管的下列行为，与“大客服”操作要求不符合的是（）A、有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录B、巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶C、早上检查时，发现业主没有关注到自己，便不主动和业主打招呼D、对于区域的物业费欠费户数，每天都去问询财务数据
考题
我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）A、是指在业主报修的时候与业主接触那一刻B、是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼C、是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象D、是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
考题
对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作
考题
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）A、业主没有关注我们时，无需理会业主B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
考题
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）A、告知前台联系电话，让业主与前台联系B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
考题
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务
考题
为了防止业主委员会委员侵害业主权益情况的发生，督促业主委员会委员更好地履行职责，保护业主的合法权益，应当保证业主对业主委员会委员享有监督权，包括（）。A、业主有权对业主委员会的工作提出批评和建议B、有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为C、有权知晓业主委员会的运作情况D、有权查询业主委员会保存的各项档案文件E、有权改变业主委员会所作出的各项决定
考题
业主有权监督业主委员会的工作，表现在（）。A、业主有权对业主委员会的工作提出批评和建议B、业主有权知晓业主委员会的运作情况C、业主有权撤销业主委员会作出任何规定D、业主有权查询业主委员会保存的各项档案文件E、业主有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为等
考题
关于业主公约，下列说法正确的是：（ ）。A、业主公约是由全体业主共同制定的B、业主公约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用C、业主公约对全体业主和建设单位是一种强制性的规范D、业主公约一般以书面形式订立
考题
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
考题
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
考题
关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对
考题
填空题业主如何要求召开业主大会：经持有住宅区全体业主（）%以上投票权的业主提议，业主委员会应组织如开业主大会临时会议
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