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为顾客服务应有无菌操作观念，何者错误：（）

  • A、工作前应洗手
  • B、只要顾客外表健康，可同时提供服务
  • C、避免将其皮肤表面刮破或挤面疱
  • D、器具应更换及消毒

参考答案

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考题 网络营销观念的核心是以()为中心。 A.产品B.企业C.顾客D.服务
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考题 关于无菌技术操作的叙述，错误的是A、无菌物品取出后未被污染，可再放回无菌容器中备用B、取用无菌物品应使用无菌持物钳C、无菌操作前半小时应停止清扫D、无菌物品与非无菌物品应分开放置E、无菌物品应有明显标志
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考题 整体产品的概念体现了（ ）。 A．以生产为中心的生产观念 B．以生产为中心的产品观念 C．以顾客为中心的推销观念 D．以顾客为中心的营销观念
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考题 关于无菌技术操作的叙述，错误的是（）。A．无菌物品取出来后未被污染，可再放回无菌容器中备用 B．取用无菌物品应使用无菌持物钳 C．无菌操作前半小时应停止清扫 D．无菌物品与非无菌物品应分开放置 E．无菌物品应有明显标志
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考题 产品的整体概念体现了以（）为中心的现代市场营销观念。A、服务B、顾客C、产品D、企业
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考题 无菌空气的监测有哪几种方法？何者为好？
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考题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B、要重视我们对顾客承诺C、让顾客快乐回来D、以上皆是
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考题 下列哪些观念属于以顾客或消费者为中心的现代营销观念。（）A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、顾客导向观念E、社会营销观念
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考题 顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
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考题 完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。A、社会营销观念B、循环经济观念C、服务营销观念D、市场营销观念
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考题 下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
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考题 服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
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考题 "CS"包含了三个基本观念，即（）"服务第一"的观念。A、"服务第一"的观念B、"爱心第一"的观念C、"顾客第一"的观念D、"顾客总是对"的观念E、"员工也是上帝"的观念
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考题 （）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。A、生产观念B、市场营销观念C、推销观念D、产品观念E、社会营销观念
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考题 一般吹风的技巧何者正确（）A、缺乏设计观念B、不能和顾客沟通C、不能判断毛流长向D、技术熟练
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考题 若发现顾客有化脓性传染性皮肤病时，下列何者叙述为错误（）A、可继续服务B、拒绝服务C、事后发现应用热水及肥皂洗净双手D、事后发现时应彻底消毒
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考题 单选题完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。A 社会营销观念B 循环经济观念C 服务营销观念D 市场营销观念
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考题 多选题下列哪些观念属于以顾客或消费者为中心的现代营销观念。（）A生产观念B推销观念C市场营销观念D顾客导向观念E社会营销观念
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考题 单选题（）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。A 生产观念B 市场营销观念C 推销观念D 产品观念E 社会营销观念
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考题 填空题顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
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