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前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见”。


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考题 不属于物业管理服务的是()A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务

考题 前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时,应详细、耐心向业户解释,争取业户的理解,之后,工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

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考题 清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况,除要求外包单位加盖公章确认,需交客户服务部门负责人和()负责人审核。A、安防部门B、物业服务中心C、综合事务部门D、财务部门

考题 “()是最好的服务,()是最好的沟通,()是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。A、行动;礼貌;微笑B、微笑;礼貌;行动C、行动;微笑;礼貌D、礼貌;行动;微笑

考题 关于用“更好的服务”解决问题,说法正确的是()A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候,要低声下气,业主想做什么就让他做什么B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题,要是业主原因,直接去找业主理论C、为业主提供称心如意的服务,用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化,获得理解和支持D、服务过程中出现问题难以解决时,就给业主提供更多的免费服务,争取获得业主的好感和理解

考题 前台接到业户有偿维修服务的需求,应及时登记,填写《上门维修服务工作单》,并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在()上门维修。A、约定的时间B、5分钟内C、15分钟内D、30分钟内