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需求分析时,服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动:()
- A、情感关系导向类型
- B、性价比导向类型
- C、时间效率导向类型
- D、非上述类型
参考答案
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考题
在主要顾客类型当中,时间效率导向类型的顾客()A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、希望与服务人员交朋友
考题
“我们从明天起开展优惠活动,给您的价格就是按这个价计算的,所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客:()A、时间效率导向类型B、情感关系导向类型C、性价比导向类型D、非上述类型
考题
在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客()A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排D、对服务或维修的过程不在乎
考题
一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型
考题
单选题BPR强调以“()”替代原有的“职能导向”的企业组织形式。A
流程导向B
市场导向C
客户需求导向D
效率导向
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