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预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）

  • A、委托书
  • B、接车单
  • C、预约单
  • D、结算单

参考答案

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考题 对于投诉应填写( )A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单
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考题 在国际贸易实践中，常用的保险单据有（）。A、保险单B、保险凭证C、预约保险单D、保险批单
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考题 服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（）A、接车问诊单B、任务委托书C、维修派工单D、结算单
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考题 对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。A、《维修工单》和《结算单》B、《接车单》C、《预约登记表》D、白纸
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考题 对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单
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考题 服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）A、委托书B、接车单C、结算单D、出门条
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考题 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。A、维修任务委托单（合同）B、接车单C、结算单D、保养单
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考题 为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）A、客户来再准备交车即可，不用提前准备B、交车前准备充分减少客户等待C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
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考题 客户的保证金转货款时，需要录入的单据有（）。A、收款结算单B、收款单C、付款结算单D、付款单
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考题 在预约客户抵达维修站之前应做哪些准备？（）A、准备接车问诊单B、准备生日贺卡C、预约技师D、准备所需备件E、准备补漆笔
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考题 以下（）属于保险单据。A、保险单B、保险凭证C、联合凭证D、保险声明E、预约保险单
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考题 客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单
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考题 对于增值免费维修项目和重要提醒，要记录在哪些资料上？（）A、维修工单和结算单B、发票C、预约登记表D、特别准备一张白纸
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考题 我国出口结算业务中，使用最多的保险单据是（）。A、保险单B、保险凭证C、联合发票D、预约保险单
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考题 服务时限管控故障工单有效预约的条件（）A、首次预约在客户申告2小时内B、预约后到回单之前用户没有再次申告C、预约工单销障后回访结果为满意D、归档后24小时用户没有发生再次申告
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考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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考题 预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）A、预约登记B、工位、人员确定C、填写互动问诊单D、客户到来后及时安排服务人员
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考题 服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。A、任务委托书B、客户信息表C、预约派工单D、预约登记表
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考题 下列不是服务顾问预约服务工具的是（）A、预约登记表B、预约管理看板C、预约通知单D、问诊单
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考题 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解A、预约单B、车辆环检单C、维修工单D、投诉处理表
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考题 派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
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考题 常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）A、出门证B、结算单C、接车检查单D、发票
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考题 单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A 《零星维修派工单》B 《维修工程派工单》C 《客户服务维修派工单》D 《家居维修服务派工单》
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