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燃气供应企业服务中心电话及时接通率应大于（）。

  • A、80％
  • B、75%
  • C、85%

参考答案

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考题 电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。
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考题 数字程控交换系统电话接通率要求大于99%。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 液化石油气的残液应该由()负责倾倒。A.燃气供应企业B.使用者个人C.燃气供应企业或个人
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考题 客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。A对B错
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考题 发生（）等事故，危及燃气设施和周围环境的安全时，燃气供应企业应协助消防部门抢救。A、火灾B、淹溺C、塌方D、爆炸
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考题 新建、改建住宅建设项目，开发建设单位应当会同燃气供应企业确定燃气供应方案。燃气供应方案应当包括哪些措施内容。（）A、燃气计量方式B、燃气供应方式C、配套设施建设规划D、过渡性燃气供应
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考题 试运转期间，各局向出入中继接通率每月测试1次，每个局向做200次呼叫，接通率应不小于95%，测试时连接4对用户，在话务清闲时进行。以上论述的是（）测试要求。A、局内接通率B、局间接通率C、长途电话接通率D、长时间通话
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考题 燃气供应企业发现问题应协助用户及时解决，防止由于解决不及时可能发生安全事故。
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考题 电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。
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考题 城镇燃气供应单位应设置并向社会公布8小时报修电话，抢修人员应24小时值班。
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考题 集中采购由支队生活服务中心统一采购，应先与供应单位签订供给合同，保证食物的新鲜、卫生，供应食品的及时、到位等。
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考题 95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
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考题 在电话交换网的维护指标中，本地电话网的接通率应（）。A、90%B、95%C、60%D、85%
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考题 电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
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考题 客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
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考题 液化石油气的残液应该由（）负责倾倒。A、燃气供应企业B、使用者个人C、燃气供应企业或个人
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考题 燃气经营企业需向燃气用户提供持续、稳定、安全的燃气供应，保障燃气（）、（）、（）等指标符合国家标准。
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考题 管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式。
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考题 当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。A、及时拨打“120”B、不要继续使用燃气C、可继续使用燃气D、及时拨打“119”
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考题 管道燃气经营企业应做到抄表作业及时准确。
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考题 当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向城镇燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话报警。
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考题 发生燃气火灾时，应及时拨打（）电话。A、110B、114C、119D、120
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考题 呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。A、95B、85C、80D、90
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考题 液化石油气的残液应该由（）负责倾倒。A、燃气供应企业B、使用者个人C、燃气供应企业或个人D、经销商
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考题 判断题城镇燃气供应单位应设置并向社会公布8小时报修电话，抢修人员应24小时值班。A 对B 错
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考题 多选题新建、改建住宅建设项目，开发建设单位应当会同燃气供应企业确定燃气供应方案。燃气供应方案应当包括哪些措施内容。（）A燃气计量方式B燃气供应方式C配套设施建设规划D过渡性燃气供应
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考题 判断题燃气供应企业发现问题应协助用户及时解决，防止由于解决不及时可能发生安全事故。A 对B 错
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