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客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。
- A、满意率；
- B、住房率；
- C、效率；
- D、服务率
参考答案
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考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，()是最具综合性的服务质量评价指标。A:房屋完好率B:业主满意率C:重大事故发生率D:物业增值率
考题
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
考题
某市居民对A品牌空调满意度测评，很满意人数550，满意人数600，较满意人数880，不满意人540，很不满意人数430；则满意率为（）%，不满意率为（）%，满意率的标准差为（）%，离散度为（）%。
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院部根据各护理单元每月住院患者满意度测评结果进行考核发放护理人员满意度人均奖励。下列正确的是：（）A、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励500元。B、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励400元。C、服务满意率≥90%科室人均每月绩效奖励300元。D、服务满意率≥85%科室人均每月绩效奖励200元。E、服务满意率＜85%科室不予发放绩效
考题
多选题院部根据各护理单元每月住院患者满意度测评结果进行考核发放护理人员满意度人均奖励。下列正确的是：（）A服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励500元。B服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励400元。C服务满意率≥90%科室人均每月绩效奖励300元。D服务满意率≥85%科室人均每月绩效奖励200元。E服务满意率＜85%科室不予发放绩效
考题
单选题某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（ ）。A
提供400元的客房，收取400元房费B
提供400元的客房，收取600元的房费C
提供800元的客房，收取600元房费D
提供800元的客房，收取800元的房费
考题
多选题正确掌握房态的目的为（）。A遵守法律规定B提高分房效率及预订决策能力C控制员工营私舞弊D提高客房销售服务质量E正确反映饭店客房出租率及收入
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