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倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是()。
- A、关心
- B、热心
- C、细心
- D、耐心
参考答案
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考题
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()
A.口头沟通B.组织沟通C.个体沟通D.人际沟通
考题
单选题巡视车厢,掌握车内动态,及时解决旅客困难。做到()解答旅客问询,妥善处理相关事宜。A
细心B
热心C
虚心D
耐心
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