客户服务团队职务设计的常见方法有（）。A、工作扩大化B、工作丰富化C、工作自主化D、工作轮换E、工作简单化

题目内容（请给出正确答案）

客户服务团队职务设计的常见方法有（）。

参考答案

考题在（）情况出现时，人事经理可以考虑职务设计的问题。A、客户经常投诉B、职务设置不合理C、企业计划进行管理改革D、员工职务效率下降E、员工职务效率上升

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考题外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（）。A、5分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、25分钟。

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考题不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

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考题回应率低是如下哪种方法的缺点（）A、人员走访法B、电话调查法C、邮件调查法D、现场调查法

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考题下列不属于售前服务的心理策略有（）。A、应建立目标市场服务档案，把握客户心理需要B、最大限度地满足客户的相关需求C、应着力于促使客户认知、接受商品D、希望获得详尽的商品信息E、消费中追求方便快捷

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考题（）是一种思维方式、一种决策方法。A、人力资源规划法B、精益方法C、六西格玛方法D、约朿理论

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考题常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于（）A、健谈型B、自我中心型C、精明型D、挑剔型

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考题所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）

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