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客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

  • A、充分发挥领导魅力
  • B、组建多元团队
  • C、加强沟通
  • D、进行有效培训
  • E、进行有效控制

参考答案

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考题 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。A. 相互竞争或侵犯B.目标、计划或任务不协调C.对有限资源的竞争D.优先权或标准的冲突
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考题 资产评估机构制定的项目负责人对项目团队成员的工作进行指导、监督的控制政策和程序通常不包括()。 A、项目团队的组建和管理B、业务时间进度C、评估服务费用D、业务沟通
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考题 为了有效地实施项目的绩效管理及考核，对项目团队及成员进行绩效考核的管理目标与标准应在（ ）中确定。 A.绩效管理计划 B.绩效沟通 C.团队组建 D.薪酬管理
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考题 为了有效地实施项目的绩效管理及考核，对项目团队及成员进行绩效考核的管理目标与标准应在()中确定。A、项目绩效管理计划B、绩效沟通C、团队组建D、薪酬管理
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考题 组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有（）。A、核心管理层的支持B、明确团队后备成员的职能，各司其职C、加强信息沟通与合作D、建构客服管理体系E、制定科学的工作流程
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考题 高效项目团队文化的特征包括（）A、具有各自的项目愿景B、优秀的团队领导力C、有效的团队成员D、充分的沟通
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考题 为保证能为团队产生高绩效奠定基础，一般来讲，我们可以从以下几个方面着手（）A、适度的团队规模、合理的团队构成B、树立共同目标、培养团队精神C、有效的团队绩效考核D、以上选项都正确
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考题 创新团队精神的培养从以下几个方面着手（）A、团队目标B、领导C、沟通D、激励
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考题 对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，这是文化团队建设中的（）A、加强成员培训B、选择优秀的团队领导C、加强团队管理D、高度重视团队文化建设
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考题 团队沟通技巧包括（）A、有效听的技巧B、有效诉策略和技巧C、使交谈顺畅进行的技巧D、团队决策沟通技巧
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考题 项目群可行性研究的组织与管理的内容包括（）。A、进行风险分析B、组建可行性研究团队C、了解项目群之问的联系和接口D、进行有效沟通E、对可行性研究进行有效控制
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考题 从哪些方面入手才能进行有效的培训需求分析（）A、组织分析B、工作分析C、绩效评估D、人员分析
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考题 有效的项目整体通常需要强调（）A、项目团队成员个人能力B、及时更新项目计划C、对主要交接点进行有效沟通D、高层管理控制
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考题 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
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考题 实现团队领导的最大挑战是（）。A、用有效的团队步骤来培训员工B、识别有效的团队领导者的特质C、向管理者传授如何成为有效的团队领导者D、设立一套规则和程序
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考题 一个营销团队负责一家组织的所有外部沟通，该团队很快将向客户沟通新产品的发布日期，同时，技术团队在没有通知营销团队的情况下对发布活动进行变更。若要确保有效沟通，项目经理应该怎么做？（）A、提醒团队所有变更都必须遵循沟通管理计划。B、通知技术主管遵循变更管理程序。C、鼓励两个团队在项目团队会议期间讨论沟通问题。D、为两个团队组织沟通培训。
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考题 有效的项目整合管理，需要强调：（）A、发挥团队成员个人的作用B、有效进行内部控制工作C、在项目结合部进行有效联系D、有效进行项目干系人之间的沟通
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考题 为了有效地实施项目的绩效管理及考核，对项目团队及成员进行绩效考核的管理目标与标准应在（）中确定。A、绩效管理计划B、绩效沟通C、团队组建D、薪酬管理
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考题 客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。A、加强客户服务管理B、组建多元团队C、加强沟通D、进行有效培训E、进行有效沟通
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考题 组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。A、真诚沟通B、客户服务团队的岗位设置C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程D、加强信息沟通与合作E、客户服务团队的考核与激励
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考题 客户服务的岗位设计原则包括（）A、定期对团队工作进行评价B、岗位设置的数目应符合最低数量原则C、充分发挥领导魅力D、了解团队成员的行为模式
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考题 单选题为保证能为团队产生高绩效奠定基础，一般来讲，我们可以从以下几个方面着手（）A 适度的团队规模、合理的团队构成B 树立共同目标、培养团队精神C 有效的团队绩效考核D 以上选项都正确
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考题 单选题有效的项目整合管理，需要强调：（）A 发挥团队成员个人的作用B 有效进行内部控制工作C 在项目结合部进行有效联系D 有效进行项目干系人之间的沟通
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考题 单选题实现团队领导的最大挑战是（　　）。A 用有效的团队领导步骤来培训员工B 识别有效的团队领导者的特质C 向管理者传授如何成为有效的团队领导者D 设立一套规则和程序
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考题 多选题创新团队精神的培养从以下几个方面着手（）A团队目标B领导C沟通D激励
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考题 多选题团队沟通技巧包括（）A有效听的技巧B有效诉策略和技巧C使交谈顺畅进行的技巧D团队决策沟通技巧
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考题 多选题项目群可行性研究的组织与管理的内容包括（）。A进行风险分析B组建可行性研究团队C了解项目群之问的联系和接口D进行有效沟通E对可行性研究进行有效控制
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