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客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。
- A、行业直接相关的技术手段的变化发展
- B、行业基本特征
- C、行业的宏观环境及发展趋势
- D、行业价值链分析
参考答案
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考题
银行进行市场环境分析的意义包括()。A:银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势B:银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况C:银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会D:银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险E:银行进行市场环境分析，有利于把握行业发展趋势
考题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
考题
行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。A、行业基本特征B、行业的宏观环境及发展趋势C、行业价值链分析D、战略环境分析E、客户服务环境分析
考题
多选题银行进行市场环境分析的意义包括（ ）。A银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势B银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况C银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会D银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险E银行进行市场环境分析，有利于把握行业发展趋势
考题
不定项题企业战略环境分析，主要应该分析的内容包括（）。A宏观环境分析B行业竞争环境分析C企业内部环境分析D客户需求分析
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