考题
反映网站品牌价值的最直接的指标是()
A.顾客的满意度B.顾客的忠诚度C.顾客的数量D.顾客的价值
考题
顾客价值是指产品给顾客带来的( )与顾客付出成本的比值(或之差)。
A.心理状态B.利益C.满意度D.以上都不正确
考题
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
考题
（ ）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量
B.顾客满意度
C.顾客成本
D.顾客价值
考题
顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
E.与供货有关的指标
考题
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
考题
下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。
A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择
C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
考题
（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
考题
客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
考题
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比
考题
价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。A、基本满意B、非常满意C、不满意D、以上3项
考题
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
考题
顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
考题
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
考题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
考题
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
考题
衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。A、品牌忠诚度和品牌知名度B、品牌推崇度和品牌满意度C、品牌忠诚度和品牌满意度D、品牌推崇度和品牌知名度
考题
（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
考题
从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意
考题
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
考题
单选题（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A
质量B
顾客满意度C
顾客成本D
顾客价值
考题
单选题衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。A
品牌忠诚度和品牌知名度B
品牌推崇度和品牌满意度C
品牌忠诚度和品牌满意度D
品牌推崇度和品牌知名度
考题
多选题顾客让渡价值的准确解释的是（）A是顾客总价值逾顾客总成本之差B是顾客总价值大于顾客总成本C就是顾客满意度D是导致企业赢得竞争的基本条件E是综合说明顾客所得与所付出的对比结果
考题
填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。
考题
单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A
顾客满意度指标B
顾客满意度C
顾客满意度测量D
顾客满意度评价
考题
单选题（）是测量与评价的核心部分。A
确定顾客满意度指标B
确定顾客满意度测量的总目标C
确定顾客满意度D
确定个别公司的特殊绩效指标