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语言运用应使用有效、通用的语言,确保客户能够在第一时间理解。()
参考答案
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考题
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()A、服务人员与客户交流,首句需用普通话B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C、若是外宾,应使用简单的英语D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右
考题
语言在人类的交流中起重要的作用。如果一种语言是完全有效的,那么,其基本语言的每一种可能的组合都能够表达有独立意义和可以理解的词。但是,如果人类的听觉系统接收声音信号的功能有问题,那么,并非基本语言每一种可能的组合都能够成为有独立意义和可以理解的词。
可见()。A、如果人类的听觉系统接收声音信号的功能正常,那么一种语言的基本语言的每一种可能的组合都能够成为有独立意义和可以理解的词B、语言的有效性导致了人类交流的实用性C、如果基本语言每一种可能的组合都能够成为有独立意义和可以理解的同,则该语言完全有效D、如果人类的听觉系统接收声音信号的功能有问题,那么语言就不可能完全有效
考题
在建立客户关系的过程中,理财规划师应注意的事项中不正确的有()。A、运用语言沟通技巧B、懂得运用各种非语言的沟通技巧C、在与客户交谈时要尽量使用通俗化的语言D、在涉及投资回报率等财务指标方面,不应该给出过于确定的承诺
考题
单选题在建立客户关系的过程中,理财规划师应注意的事项中不正确的有()。A
运用语言沟通技巧B
懂得运用各种非语言的沟通技巧C
在与客户交谈时要尽量使用通俗化的语言D
在涉及投资回报率等财务指标方面,不应该给出过于确定的承诺
考题
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().A
理解员工语言习惯,降低客户服务难度B
提高员工服务亲和力,拉近与客户距离C
员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
考题
单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是()A
服务人员与客户交流,首句需用普通话B
根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C
若是外宾,应使用简单的英语D
语速适中,每分钟应保持在150个字左右
考题
单选题渗透的语言教育的核心问题是促进学前儿童与教师、同伴之间的有效()A
语言运用B
语言交流C
语言理解D
语言表达
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