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销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、销售人员管理
- D、战败失控客户汇总分析
参考答案
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展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案B、精品销售的促进C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）D、处理客户抱怨与投诉
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不是销售部试驾员岗位职责的是（）A、带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势B、指导客户试驾，体验车型性能C、每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结D、对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管
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客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题C、回答客户询问时，可以随意作答D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性
考题
竞争品牌分析的内容（）A、竞争市场的格局及竞争者的优劣势B、主要竞争对手的市场占有率C、竞争品牌的市场推广活动、品牌销售/服务策略、新车型推出D、竞争品牌的销售/服务价格、促销方式、销售/服务量、营业额等
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销售顾问须适时使用何种提问方式，引导客户明确自己的具体要求（）A、引导性B、假设性C、开放性D、封闭性
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