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专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人?


参考答案

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考题 客户要求或专营店认为需要与公司人员直接对应时,需预先征得公司责任人同意。

考题 客户满意度(CS)管理体制的建立,是从人员架构、()、CS改善三个方面形成销售店客户满意度管理闭环。A、自我意识B、日常管理C、工资上涨D、销量提升

考题 下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

考题 准时交车率对于客户满意度的影响非常大,专营店应使该指标维持在()以上。A、80%B、85%C、90%D、95%

考题 服务预约回站时间的选择主要是()A、客户挑选B、专营店挑选C、专营店推荐D、客户推荐

考题 客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()A、满意度调查B、周围的人C、媒体D、管理部门

考题 专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤?

考题 专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是()A、《客户满意度回访表》B、工作目标责任书C、第三方监测报告D、行动计划书

考题 总经理岗位职能哪个是正确的()A、确定公司的经营方针与经营计划B、负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理C、负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络D、负责专营店与其他外联机构的沟通协调,信息传递和联络

考题 总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()A、确认在调查和检查中出现的问题,明确问题类型和责任人并进行惩罚B、明确客户满意度弱项,确定改进的方向C、对销售进行处罚D、更换调查问题,避免问客户不满意的问题

考题 专营店成立的内部CS推进委员会,其中销售部主要负责()A、分析CS项目情况及原因,确定工作目标B、制定SSI工作计划并落实推进C、定期自我检讨SSI工作状况,制定改进计划并落实推进D、定期向总经理汇报SSI改善状况

考题 东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认C、对专营店环境好坏的确认D、对专营店内部自查结果的确认

考题 专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料()A、第三方监测报告B、《客户满意度提升执行措施参考表》C、工作目标责任书D、行动(改进)计划书

考题 专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括()A、制定激励和奖惩制度B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率

考题 客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是()A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调B、制定满意度目标及行动计划执行C、组织内、外部沟通、协调及资源保障D、专营店满意度辅导

考题 客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应()A、让客户到A专营店去保修B、在本店为客户办理保修C、向客户收费,让客户再回A专营店办理保修D、以上均不是

考题 一般情况下,由专营店直接与客户联系、沟通、交涉,专营店不得将客户推向东风日产,不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。

考题 在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨

考题 客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。

考题 东风日产为什么要在专营店推广精品业务?()A、促进整车销售B、提升收益C、提升客户满意度D、提升品牌形象

考题 7DC的客户回访目的不包括()A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息B、宣传售后服务,实施首保提醒C、详细介绍车辆使用D、为各专营店的客户满意度提升提供依据

考题 总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么?

考题 东风悦达起亚专营店CS推进委员会总经理的工作内容除了与各部门共同确定CS工作计划;督促CS工作执行并定期检查CS执行状况;与各部门共同确定CS工作改进计划还包括什么()A、督促改进计划执行并定期检查B、CS回访调查C、制定SSI工作计划并落实推进D、协助和支持销售和售后落实改善措施

考题 3DC的客户回访目的不包括()A、维修保养后车辆使用情况B、对维修保养服务经历进行评价C、要求介绍购买D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

考题 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是()A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平B、专营店组织构架C、专营店的面积D、专营店的资金量

考题 流失客户回访的目的不包括()A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因,分析专营店可能存在的漏洞,及时给予补救,防止客户继续流失C、利用服务补救,创造一个接触客户的特别机会,让客户更加进一步了解专营店,争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况,重新建立客户的信心

考题 在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是()A、《专营店展厅来店/电登记表》B、《专营店展厅来店/电统计表》C、《客户管理卡》D、《专营店月度意向客户确度状况表》