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为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）

  • A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
  • B、专营店组织构架
  • C、专营店的面积
  • D、专营店的资金量

参考答案

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考题 智能组网终端销售政策,采取社会化销售模式,在() A.在营业厅、专营店进行销售。B.专营店、电宽中心进行销售。C.在营业厅、专营店、电宽中心等进行销售。D.线上线下全渠道进行销售。
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考题 2018年9月2日，刘某在天猫网站上某酒类专营店(以下简称专营店）购买一款促销产品——×××高粱酒，促销价为1257元／瓶。刘某共购买了5瓶，合计支付货款6285元。专营店在该酒详情页中“是否为有机食品”一栏标注为“是”。刘某于9月5日收到货物后，对该款酒到底是否为有机食品产生怀疑，要求专营店提供证明该款酒为有机食品的认证文件，专营店表示无法提供。刘某认为专营店存在虚假宣传，构成欺诈，故起诉至法院，要求专营店按照消费者权益保护法“退一赔三”的规定，退还其货款6285元并赔偿18855元，合计25140元。关于该案下列说法正确的是：( ）A.专营店的行为违反了有关产品包装的规定 B.专营店的行为构成欺诈 C.消费者可依据相关法律主张惩罚性赔偿 D.淘宝应当与专营店一起对消费者承担连带赔偿责任
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考题 为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量B、品牌销售策略C、客户群体分析D、市场景气
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考题 专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
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考题 下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
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考题 服务预约回站时间的选择主要是（）A、客户挑选B、专营店挑选C、专营店推荐D、客户推荐
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考题 对专营店保修业务的裁定，具有最终决定权的是（）A、客户B、专营店C、DYKD、第三方
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考题 专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有。
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考题 网络推广专员的工作职责是（）A、负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导（数字化平台包括不限于互联网、移动互联、EDM等）B、负责专营店网络媒体关系的建立C、负责专营店网络媒体投放效果分析及执行D、负责专营店网络销售线索意向核实、资料整理及提交
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考题 投注站星级评定仅针对（）A、所有单彩店B、单彩专营店C、彩票专营店D、所有站点
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考题 下列哪些已经暂停接受新增品牌？（）A、“女装/女士精品”类目专卖店、专营店；B、“男装”专营店；C、“女士内衣/男士内衣/家居服”类目专营店；D、“女鞋”类目专卖店、专营店
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考题 为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中竞争品牌状况内容是（）A、政策法规B、品牌销售策略C、客户群体分析D、交车数量
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考题 为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中销售管理状况内容是（）A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量B、品牌销售策略C、客户群体分析D、市场景气
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考题 定期销售分析审核应结合专营店销售活动月报，以月度为周期进行。主要分析内容包括（）A、专营店基本状况及变化情况B、月度业务计划完成情况C、管控目标的完成情况D、经营盈亏统计分析
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考题 专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
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考题 东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认C、对专营店环境好坏的确认D、对专营店内部自查结果的确认
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考题 专营店市场信息管理不属于主要分析与总结的内容是（）A、专营店内部分析B、市场动态分析C、竞争品牌分析D、起亚商务政策的分析
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考题 组织信息变更通知标准是（）A、专营店需更改有关增值税发票类的信息时应填报《专营店增值税发票变更表》B、专营店需登报说明变更，并将原件寄予厂家网络部C、网络部对专营店信息进行及时维护与更新D、网络部通知东风悦达起亚销售本*部内各业务部门
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考题 客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）A、让客户到A专营店去保修B、在本店为客户办理保修C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修D、以上均不是
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考题 在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨
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考题 客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。A、暂时性结案B、完全结案C、不完全结案D、阶段性结案
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考题 客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
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考题 专营店什么样的欠拨件可以申请删除？（）A、非常用件B、专营店已自己订紧急订单C、所有零件D、专营店申请特紧急订单
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考题 如果我们的客户满意，那么他们会（）A、经常跑来问你索取优惠B、定期地回到专营店C、向他们的朋友和熟人推荐专营店D、前往其他品牌的专营店
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考题 为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中整体状况内容是（）A、市场价格B、保有客户状况分析C、新车型推出、D、经济与产业发展
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考题 在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）A、《专营店展厅来店/电登记表》B、《专营店展厅来店/电统计表》C、《客户管理卡》D、《专营店月度意向客户确度状况表》
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考题 合作营业厅、专营店/专区和代理点属于社会渠道中的（）渠道。A、实体渠道B、专营店/专区渠道C、其他渠道
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