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题目内容
（请给出正确答案）
如下哪些内容是问题管理流程的定义（）
- A、是业务部门重复发生的IT故障
- B、经常发生的IT故障
- C、是需要找出故障的根本原因的
- D、目的是要消除故障的再次发生
- E、需要有方案、方法、预防措施
参考答案
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考题
阅读以下说明，回答问题 1至问题3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 , 减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。 请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?【问题1】(5分） 从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。 (1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图 4-1 故障管理流程的内容。 (2) 简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。图4-1 故障管理流程 【问题2】（6分） 数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。 【问题3 (4分） 在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明: (1)问题控制目标 (2) 问题控制步骤
考题
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度
B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
C.运行周期降到最低限度
D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
考题
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障
B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
考题
问题管理流程是指对在华润水泥内部业务部门（）发生的IT故障进行有效的管理，找出产生这些故障的根本原因，然后解决方案、变通方法和预防措施来消除和避免该故障重复发生。A、重复或者经常B、偶尔C、曾经D、刚刚
考题
故障管理是指（）。A、故障原因、故障发生规律消除故障方法、故障记录工作B、故障记录工作、故障原因消除故障方法、故障发生规律C、故障原因消除故障方法、故障发生规律、故障记录工作D、故障原因、故障发生规律、故障记录工作、消除故障方法
考题
单选题故障管理是指（）。A
故障原因、故障发生规律消除故障方法、故障记录工作B
故障记录工作、故障原因消除故障方法、故障发生规律C
故障原因消除故障方法、故障发生规律、故障记录工作D
故障原因、故障发生规律、故障记录工作、消除故障方法
考题
(难度：中等)问题管理的目标则是要查明可能导致故障发生的潜在原因并找到解决此故障的方法或防止其再次发生的措施。
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