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对零售客户服务的基本原则是什么？
参考答案
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考题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A、企业宣传B、广告宣传C、大众媒体D、社会影响
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()
此题为判断题(对，错)。
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。()
此题为判断题(对，错)。
考题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
考题
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
考题
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A
确定客户最需要的物流服务是什么 B
确定客户最需要的产品是什么C
确定客户最需要的服务是什么 D
确定客户最注重的是哪方面
考题
判断题零售企业对下一级客户提供物流服务。（ ）A
对B
错
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