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(请给出正确答案)
卷烟零售客户的经营主体是()
- A、产品
- B、店面
- C、品牌
- D、人
参考答案
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考题
卷烟零售客户的服务调查内容包括()。
A、能否购买到所需要的品牌卷烟B、经营卷烟是否能得到合理的回报C、是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷D、卷烟零售点布局合理性,总量控制状况
考题
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构,即销售卷烟的品牌、规格
考题
下列不属于按客户行为分类描述的是()。A是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分;B根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分,以识别那些对新品接受度高的顾客;C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分;D在指定系列忠诚度评价指标后,按忠诚度大小进行分类。
考题
2008年某月某日,在日常监管中,通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管,发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构,发现此客户从未订购该档次卷烟,存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息,确定此异常情况后,实地走访零售户开展调查,再询问相关的经营人员得以证实,这55条卷烟是订单部部长为朋友订的,这个客户是由客户经理提供的。
请为以上违规问题定性。
考题
《内管责任追究制度》有无“虚拟客户”违规行为。是指()A、有店面但实际不从事卷烟经营的,仍利用该零售许可证订购卷烟的零售户B、无店面仍订购卷烟,存在“一店多证”、代存代放等情况C、已办理注销、停业、歇业的客户,仍在订购卷烟D、在业务系统中编造事实上不存在的零售户,并假借其名义套购卷烟
考题
2008年某月某日,在日常监管中,通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管,发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构,发现此客户从未订购该档次卷烟,存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息,确定此异常情况后,实地走访零售户开展调查,再询问相关的经营人员得以证实,这55条卷烟是订单部部长为朋友订的,这个客户是由客户经理提供的。
请分别列出卷烟销售环节的数据对比及常见问题有哪些。
考题
以下属于虚拟客户的是()A、有店面不经营卷烟,仍利用该零售许可证订购卷烟B、停止营业但未办理停业、歇业、注销手续的,仍利用该零售许可证订购卷烟C、无店面订购卷烟D、“一店多证”、代存代放
考题
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品,如()。A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
考题
对于零售客户需求层次,说法错误的是()A、客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
考题
对于卷烟品牌来说,品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。()
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