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为什么说服务是卷烟商业企业的灵魂？

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考题 烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。A、消费者B、卷烟零售客户C、工业企业D、员工
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考题 卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）A、物理设施设备B、营销人员的外表和统一着装C、有形标识D、卷烟商品本身
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考题 卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。A、感知B、理想C、可行D、可靠
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