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简述消费者与消费者意见的区别。
参考答案
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考题
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（ ）。A.建立与消费者之间最佳心理氛围
B.学会处理消费者不同意见的方法
C.认真倾听消费者意见，进行双向交流
D.提高思想修养，增强自我控制能力
E.时刻为消费者着想，维护消费者利益
考题
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（ ）。A、建立与消费者之间最佳心理氛围
B、学会处理消费者不同意见的方法
C、认真倾听消费者意见，进行双向交流
D、提高思想修养，增强自我控制能力
E、时刻为消费者着想，维护消费者利益
考题
危机期间，对消费者团体的传播对策不包括（）。A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询B、隐瞒事故的真相C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
考题
多选题销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。A建立与消费者之间最佳心理氛围B学会处理消费者不同意见的方法C认真倾听消费者意见，进行双向交流D提高思想修养，增强自我控制能力E销售人员尽量避免与消费者发生冲突
考题
问答题简述消费者与《消费者权益保护法》的概念
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