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打电话的流程包括()。
- A、问候/自我介绍
- B、登记
- C、提问
- D、回答
- E、邀约/期待
参考答案
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考题
以下哪个程序是正确的病史采集的程序A、问候病人、封闭式提问、追问不清楚之点、记录病史;B、自我介绍、开放式提问、仅听对自己有用的话语、打断患者的唠叨话;C、问候病人、自我介绍、开放式提问、主动倾听;D、问候病人、自我介绍、开放式提问、边查体边听病人诉说病史。
考题
问候与自我介绍是医务人员与患者见面时应该首先做到的,这样可以让我们和患者之间初步了解。具体建议包括以下哪几项?A.主动打招呼B.等待患者问候C.病人进出诊室时,应尽量站起来接送D.患者进出诊室时,应坐着不动E.医生自我介绍
考题
多选题保险邀约动作具体关注内容包括()A按照客户资产分层、客户产品到期时间、客户关系深度等进行客户邀约,采用手机邀约最佳B短信中注明致电时间、致电人抬头及姓名、致电原因C自我介绍简洁明了;电访目的陈述语气自然、表达流畅;见面地点与时间确认准确D短信中完成自我介绍,再次确认见面时间和地点,请客户惠存自己的手机号
考题
(难度:中等)打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要做的事。
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