考题
《动车组列车服务质量规范》中规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。()
此题为判断题(对,错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()等物品应放在座(铺)位下面。
A.锐器B.易碎品C.杆状物品D.重物
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,行李架物品摆放应()。
A.平稳B.牢固C.方便取用D.整齐
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时(),登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。
考题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。()
此题为判断题(对,错)。
考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。()
此题为判断题(对,错)。
考题
新《铁路旅客运输服务质量规范》中对发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时有何规定?
考题
《动车组列车服务质量规范》中规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报()。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对检查发现和列车移交的危险物品、()按规定处理。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客,指老、幼、病、残、孕旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时(),登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:遇列车在车站空调失效时应如何处理?
考题
《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时,清扫工可以触碰旅客及携带物品。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指()旅客。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时(),登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指()旅客。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报()。
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,挪动旅客物品时,应()。A
挪动后告知旅客B
挪动后告知旅客并表示谢意C
征得旅客同意D
“谢”字当头
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》中规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。A
对B
错
考题
判断题《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。A
对B
错