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铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道（）客户需求。
- A、资质管理
- B、使用限制
- C、敞开受理
- D、集中分配
参考答案
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考题
《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。A、1B、2C、3D、4
考题
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
考题
以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了
考题
营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
考题
按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过（）等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A、营业网点B、客户服务电话C、电子银行D、ATM机
考题
从业务集中处理平台受理的业务渠道或来源看，可分为（）.A、网点柜面受理业务；B、落地指令直接发送到业务集中处理平台；C、通过其他系统受理转入到业务集中处理平台；D、电话银行等受理的查询查复等；E、行内其他部门提交处理指令到业务集中处理平台；F、其他来源或渠道。
考题
单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A
24小时客户投诉受理渠道标识B
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C
95555客户服务标识（含流程图）D
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
考题
多选题关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B电话银行操作流程图与实际不符或缺失C设置供客使用的电话D营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
考题
单选题保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。A
电话，网络B
网络，柜面C
电话，中介D
电话，柜面
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