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客人在遇到令他们烦恼的事情之后,心中充满了怨气,从而进行投诉,属于()
- A、求发泄
- B、求尊重
- C、求补偿
- D、纯出气
参考答案
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考题
工作票签发人在检修作业实施时,需经()要令停电或消令送电;检修作业完成后还需报()核备,并做好记录。
A、段客专调度;集团客专调度B、客专车间;段客专调度C、段电力调度;集团客专调度D、客专车间;集团客专调度
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进行投诉案例分析的目的是()。A、有助于我们弄清事情发生的经过,深入了解问题的根源,从而为解决问题提出最直接的解决方案B、有助于我们弄清事情发生的原因,深入了解问题的本质,从而为解决问题提出最直接的解决方案C、有助于我们还原事情的发展原因,深入了解问题的根源,从而为解决问题提供最直接的信息支持D、有助于我们还原事情的发展过程,深入了解问题的本质,从而为解决问题提供最直接的信息支持
考题
完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()。A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。B、比不投诉的顾客更难成为回头客。C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D、若投诉不解决,将不太可能成为回头客。
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单选题工作票签发人在检修作业实施时,需经()要令停电或消令送电;检修作业完成后还需报()核备,并做好记录。A
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客专车间;集团客专调度
考题
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