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与言者相比，作为听者，在交谈中常处于相对被动的位置。因此，作为听者，首先要做到的是认真（）。
参考答案
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考题
相对评价是在被评价对象中选取一个或若干个作为基准，将该类对象逐一与基准相比较，判断其是否达到基准所具备的特征及其程度;或用某种方法把所有评价对象排成先后顺序，判断每个对象在团体中的相对位置。()
考题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
考题
作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）。A、敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲B、适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点C、不等对方说完就插话D、对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E、当对方喋喋不休时，可适当打断
考题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
考题
单选题作为倾听者，比如审计人员或上级领导，鼓励发言者发言的支持性行为是（）。A
将视线从发言者身上移开以避免其惊慌B
当发言者重复同样的话题时打断其发言C
当发言者时停其他的工作或活动D
直到发言者停止说话再作出回应
考题
多选题作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）。A敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲B适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点C不等对方说完就插话D对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E当对方喋喋不休时，可适当打断
考题
判断题相对评价是在被评价对象中选取一个或若干个作为基准，将该类对象逐一与基准相比较，判断其是否达到基准所具备的特征及其程度；或用某种方法把所有评价对象排成先后顺序，判断每个对象在团体中的相对位置。A
对B
错
考题
单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A
赞美B
认同C
提问D
倾听
考题
填空题与言者相比，作为听者，在交谈中常处于相对被动的位置。因此，作为听者，首先要做到的是认真（）。
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