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填空题
与言者相比,作为听者,在交谈中常处于相对被动的位置。因此,作为听者,首先要做到的是认真()。
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考题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()A、赞美B、认同C、提问D、倾听
考题
作为倾听者,下列行为较为礼貌的是()。A、敲打桌面,手抚头发,双手托住头部低头听讲B、适时点头、微笑,或简单重复对方交谈的要点C、不等对方说完就插话D、对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E、当对方喋喋不休时,可适当打断
考题
单选题作为倾听者,比如审计人员或上级领导,鼓励发言者发言的支持性行为是()。A
将视线从发言者身上移开以避免其惊慌B
当发言者重复同样的话题时打断其发言C
当发言者时停其他的工作或活动D
直到发言者停止说话再作出回应
考题
多选题作为倾听者,下列行为较为礼貌的是()。A敲打桌面,手抚头发,双手托住头部低头听讲B适时点头、微笑,或简单重复对方交谈的要点C不等对方说完就插话D对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E当对方喋喋不休时,可适当打断
考题
多选题不良的倾听方式包括()A自我辩解的倾听者B自我中心的倾听者C被动的倾听者D急于挑剔的倾听者
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