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行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。
参考答案
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考题
行为观察评估法的突出优点是（）。A、评估者的注意力不会过度集中在分值上B、为员工工作成果树立明确的目标，能激励员工尽量向目标靠拢C、直接、可靠，被评估者更易接受反馈、提高自身绩效D、最能体现组织目标和评估目的
考题
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
考题
某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）A、半年内将某车间一线员工的流失率降低50%B、提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率C、将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零D、签订长期雇佣协议，保证流失率为零
考题
由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）A、客服服务中心转型发展需要B、适应客户服务需求的需要C、银行成本控制的需要D、银行风险防控的需要
考题
单选题行为观察评估法的突出优点是（）。A
评估者的注意力不会过度集中在分值上B
为员工工作成果树立明确的目标，能激励员工尽量向目标靠拢C
直接、可靠，被评估者更易接受反馈、提高自身绩效D
最能体现组织目标和评估目的
考题
单选题由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）A
客服服务中心转型发展需要B
适应客户服务需求的需要C
银行成本控制的需要D
银行风险防控的需要
考题
单选题某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）A
半年内将某车间一线员工的流失率降低50%B
提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率C
将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零D
签订长期雇佣协议，保证流失率为零
考题
多选题按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）A员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心B员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心C员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心D员工人数不满300人为小型客户服务中心E员工人数不满500人为小型客户服务中心
考题
单选题根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A
《中国银行业客服中心发展报告2014》B
《中国银行业客服中心发展报告2015》C
《中国银行业客服中心发展报告2016》D
《中国银行业客服中心发展报告2017》
考题
判断题客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。A
对B
错
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