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征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。
参考答案
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考题
王医生和病人家属为一点小事发生口角，第二天病人家属提出换病房，不要王医生做主管医生。你认为该如何处理？A、同意换病房，并让其他医生管床B、不同意换医生换病床，向病人解释C、直接换病房D、王医生道歉，并同意换病房E、做病人家属的思想工作，说明王医生有不礼貌行为
考题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理
考题
在办公室难免会发生借用他人设备情况,在借的时候你应该注意的是()
A.直接拿来使用，既然都是同事,他不会介意的B.如果主人不在,可以先拿着用，反正都是要还的C.征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
考题
小张由于与同事发生矛盾引发打架，并将同事打伤，后被判处缓刑，在缓刑期间为了能有更好的表现，想去找被打同事好好聊聊，给对方道歉。下列有关小张的说法正确的是（ ）。A.小张可以直接去找当事人道歉
B.小张无论如何都不得在缓刑期间去接触同事
C.小张只有在取得同事同意的情况下才可以接触同事
D.小张只有在警察的陪同下才可以接触同事
考题
以下服务行为错误的是（）A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则
考题
在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）A、不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理B、征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理C、征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理D、继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理
考题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A、告知客户只能等候叫号不可以插队B、直接领到柜台办理C、大堂经理直接给客户拿VIP号D、征得其他客户同意后做优先处理
考题
在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是：（）A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
考题
以下服务行为错误的是（）A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则会被系统检测到以占用服务资源予以辞退
考题
电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）A、询问客户是否有时间接听电话B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
考题
下列属于真诚不欺表现的选项是（）。A、不强制下属工作，凡事先征求下属同意B、只向领导汇报工作中的成绩不汇报问题C、同事间可以进行辫论，但不留后遗症D、不随意批评同事的言行，彼此尊重时方
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
单选题王医生和病人家属为一点小事发生口角，第二天病人家属提出换病房，不要王医生做主管医生 。你认为该如何处理？A
同意换病房，并让其他医生管床B
不同意换医生换病床，向病人解释C
直接换病房D
王医生道歉，并同意换病房E
做病人家属的思想工作，说明王医生有不礼貌行为
考题
单选题如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A
告知客户只能等候叫号不可以插队B
直接领到柜台办理C
大堂经理直接给客户拿VIP号D
征得其他客户同意后做优先处理
考题
单选题小孙因为与同事发生矛盾引发打架，并将同事打伤，后被判处缓刑，在缓刑期间为了能有更好表现，想去找被打的同事好好聊聊，给对方道个歉，认个错。下列有关小孙的说法正确的是（）。A
小孙只有在取得同事同意的的情况下才可以去接触同事B
小孙只有在警察的陪同下才可以接触同事C
小孙可以直接去找当事人道歉D
小孙无论如何都不得在缓刑期间去接触同事
考题
问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
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