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客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
参考答案
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考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
考题
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。A、0.5B、1C、2D、3
考题
用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？
客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。
用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？
客服：3元/月，您是哪边的？
用户：我是杭州的。
客服：那定的就是杭州的。
用户：那我要更改城市呢？
客服：可以更改的。
用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！
客服：发送短信城市名到10620121就可以了。
用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？
客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。
用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？
客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。
用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？
客服：发送ZC到10620121定制早上的。
用户：你工号多少？ 客服：工号****。
用户：我要投诉你。
客服：你要投诉我什么呢？
后用户挂机。
请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
考题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
考题
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访
考题
多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因
考题
单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A
组长B
专家客服代表C
客服联动人员D
运营主管
考题
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
考题
多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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