网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

  • A、一般时间工单
  • B、紧急事件工单
  • C、普通事件工单
  • D、特殊事件工单

参考答案

更多 “5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单” 相关考题
考题 邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
查看答案
考题 以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。 A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
查看答案
考题 当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
查看答案
考题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
查看答案
考题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站；C、投诉工单；D、公告；
查看答案
考题 转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
查看答案
考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。
查看答案
考题 对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。A、0.5B、1C、2D、3
查看答案
考题 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
查看答案
考题 电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
查看答案
考题 某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
查看答案
考题 本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
查看答案
考题 95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A、先生；小姐B、先生；女士C、先生；太太D、男士；女士
查看答案
考题 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）A、投诉人姓名B、投诉人之前来电的事件工单号C、客户撤销投诉的原因D、A和B
查看答案
考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
查看答案
考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
查看答案
考题 风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。A、总行B、数据库C、分行D、系统中
查看答案
考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型
查看答案
考题 多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因
查看答案
考题 单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A 一般时间工单B 紧急事件工单C 普通事件工单D 特殊事件工单
查看答案
考题 单选题95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A 1B 3C 5D 10
查看答案
考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管
查看答案
考题 多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
查看答案
考题 多选题客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）A投诉人姓名B投诉人之前来电的事件工单号C客户撤销投诉的原因DA和B
查看答案
考题 单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A 1B 3C 5D 10
查看答案
考题 单选题风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。A 总行B 数据库C 分行D 系统中
查看答案
热门标签
最新试卷