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对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。
参考答案
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考题
客户下单了灰色，留言要换白色的商品，尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息，可以更改吗？（）A、把订单ID告知小二修改即可B、尖货订单支付成功后，立即下发仓库，不能修改任何信息，暂时也不能取消订单。C、可以直接电话联系仓库更改D、联系买家取消订单
考题
顾客更改送货地址的情况下，你会（）A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐
考题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
考题
买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确？（）A、联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款B、不发货C、按照备注收货人地址发货oD.按照下单的地址发货
考题
以下可以转接至集团积分专席的是（）A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址
考题
遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送B、建议客户取消订单C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
考题
当客户选择送单时，机构使用“机构下单”操作后，在机构下单信息中通过（）操作，配送状态由“待配送”变更为“配送中”A、下单就可以了，后续状态不用变更。B、在查询条件中将配送状态选择为“待配送”，然后点“查询”后导出配送清单，系统自动变更配送状态为“配送中”。C、下单后直接将配送状态修改为“配送成功”或“配送失败”。D、点“查询”后导出配送清单，系统自动变更配送状态为“配送中”。
考题
以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。A、待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认B、已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程C、已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品D、未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
考题
网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系D、若订单已经配送，则无法取消
考题
（）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。A、配送订单B、采购订单C、入库订单D、配送管理
考题
单选题（）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。A
配送订单B
采购订单C
入库订单D
配送管理
考题
单选题以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。A
待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认B
已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程C
已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品D
未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
考题
单选题网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。A
若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系B
若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系C
若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系D
若订单已经配送，则无法取消
考题
单选题客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单是（）。A
一般交易订单B
寄库式交易订单C
间接交易订单D
合约式交易订单
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