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2013年故障投诉率目标值是()
- A、≤2.5%
- B、≤2.6%
- C、≤2.7%
- D、≤2.8%
参考答案
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考题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量
考题
下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
考题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
考题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
银行现行的风险水平评价指标均采用目标管理的计分方法,即对每项指标均设置目标值,达到目标值即得满分。以下各项指标的目标值表述正确的是()。A、不良贷款率指标的目标值为1.8%B、到期贷款收回率指标的目标值为100%C、贷款分类偏离度指标的目标值为0D、贷款损失准备充足率指标的目标值为100%
考题
收费服务质量目标中,有理投诉率的目标值是()A、小于等于1/1000000B、小于等于1/1000C、小于等于1/100000D、小于等于1/10000000
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