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设备升版、割接如涉及到客户业务中断,要在()天前通报客户,征得客户同意后方可进行。


参考答案

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考题 《通信电源割接技术要求》中必须严格遵循的基本原则规定,割接工程应遵循()。 A.在安全可行的前提下,采用不中断业务的割接方案B.就避让重大通信保障任务时期及其他专业安排进行的网络优化和升版、灾害性天气等特殊时间C.无直接影响的施工,可以在百割接时段进行,如布放线缆、架设线槽等,但施工必须注意安全D.工程割接时间应该避让业务高峰,重大割接应安排在夜间进行

考题 割接异常率是指:影响语音业务省际电路()%以上的PSTN、软交换设备割接升版。 A.30B.40C.50D.60

考题 割接异常率是指:影响互联网省出口()%以上业务的互联网设备割接升版。 A.30B.40C.50D.60

考题 NOC工作中割接申请及时率:对于移动交换业务平台新设备入网、升版、网络调整等割接,各省应提前()个工作日提交申请(业务影响涉及到跨域政企客户业务的,应提前()个工作日提交申请) A.3、5B.3、6C.3、7D.3、8

考题 资源管理对网络割接/优化支撑的关键环节包括()。 A.分析掌握网络资源的分布和业务承载情况B.通过资源系统进行割接优化影响分析C.根据资源系统导出割接/优化所影响的客户和业务D.核实割接前后业务承载信,释放割接前业务所占资源

考题 对于客户在网点办理涉及收费的业务,除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外,必须在办理业务前事先告知,在收费前提醒客户,征得客户同意后方可办理.

考题 维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

考题 实验室应将分包事项征得客户同意后方可分包。

考题 本地政企客户业务割接,必须在割接前()日与客户沟通。A、3B、5C、10D、15

考题 掌握光缆线路的割接流程和管理要求。重要客户光缆割接必须在实施割接前()小时,经()确认同意后方可实施;割接工作原则上安排在每日的()时段进行;光缆割接完毕后,在()个工作日内,修改相应的线路维护资料。

考题 活动告知回访要求()。A、活动告知采用广撒网战术,短信群发通知B、无需征得客户同意进行邀约登记C、活动告知只针对高价值客户发出邀请D、致电客户,告知活动内容,邀约客户参加,在征得客户同意的前提下,进行预约登记

考题 对可能影响重要集团客户的网络割接审批部门应在拟定网络割接日期前将可能影响的客户及电路清单提交前台业务部门由业务部门征得()同意后进行割接。A、客户B、网络管理中心C、运维部D、主管领导

考题 实验室只要在报告中说明分包检测项目,不用实现征得客户同意

考题 割接实施部门应提前将割接影响的()等信息及时通知市场、客户服务、互联互通等相关部门做好宣传以及与相关单位、大客户的解释工作避免客户投诉。A、时间B、用户范围C、地点D、业务类型

考题 集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接,由()提前()通知集团客户做好应急准备。A、维护经理,7个工作日B、客户经理,7个工作日C、维护经理,7天D、客户经理,7天

考题 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。

考题 集团政企客户业务割接,必须在割接前()日与客户沟通。A、3B、5C、10D、15

考题 全球客户支持中心受理业务的范围是()。A、初验(或开通)后的在网运行设备维护服务相关的客户问题B、造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题,包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题C、产品退市期间(即宣布的停止服务时间之前)的设备问题D、我司提供的客户测试设备,如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备

考题 制定割接方案时,应细致评估业务影响。对于影响公众业务的割接操作,务必提前告知()部门,并给该部门预留足够的公告时间。A、市场B、客户服务C、政企客户D、网运部

考题 资源管理对网络割接/优化支撑的关键环节包括()。A、分析掌握网络资源的分布和业务承载情况B、通过资源系统进行割接优化影响分析C、根据资源系统导出割接/优化所影响的客户和业务D、核实割接前后业务承载信,释放割接前业务所占资源

考题 政企客户割接发布时间短于以下()时限要求的割接,统一认定为网络紧急故障处理。A、对于计划割接,集团NOC应提前至少6个工作日在系统中进行信息填报和发布B、对于造成客户业务长时间中断(超过一小时)的割接,应至少提前11个工作日在系统中进行填报和发布C、涉及国际及港澳台运营商业务的割接应至少提前8个工作日在系统中发布D、以上全是

考题 网络割接成功并与客户进行各种业务数据确证正常后就可以马上离开机房。

考题 如业务办理途中服务人员离开,要征得客户同意后再行离开。

考题 单选题NOC工作中割接申请及时率:对于移动交换业务平台新设备入网、升版、网络调整等割接,各省应提前()个工作日提交申请(业务影响涉及到跨域政企客户业务的,应提前()个工作日提交申请)A 3、5B 3、6C 3、7D 3、8

考题 单选题对可能影响重要集团客户的网络割接审批部门应在拟定网络割接日期前将可能影响的客户及电路清单提交前台业务部门由业务部门征得()同意后进行割接。A 客户B 网络管理中心C 运维部D 主管领导

考题 判断题对于客户在网点办理涉及收费的业务,除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外,必须在办理业务前事先告知,在收费前提醒客户,征得客户同意后方可办理.A 对B 错

考题 多选题网络调度考核是指对凡涉及到电路调度、()、新基站入网、基站数据变更、集团客户开通和割接等与数据、电路相关的网络调整进行考核。A局数据制作B网络优化C网络割接D升级和补丁E业务核查测试F新业务开通