网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

目前营业前台的现场投诉解决率需达到多少以上（）

  • A、75%
  • B、80%
  • C、85%
  • D、90%

参考答案

更多 “目前营业前台的现场投诉解决率需达到多少以上（）A、75%B、80%C、85%D、90%” 相关考题
考题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。 A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
查看答案
考题 投诉现场解决率不低于90%。
查看答案
考题 营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）A、24小时B、48小时C、三个工作日D、五个工作日
查看答案
考题 目前积分兑换的途径有（）：A、网站B、短信C、营业前台D、12580
查看答案
考题 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
查看答案
考题 投诉现场解决率要求不低于80%。
查看答案
考题 大厨餐厅退菜功能需进入餐厅收银软件的（）界面。A、开台点菜B、前台营业C、前台管理D、前台设置
查看答案
考题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
查看答案
考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
查看答案
考题 投诉类型分为（）A、服务投诉B、营业投诉C、现场投诉D、供电质量E、其他投诉
查看答案
考题 目前红外热成像装置的温度分辨率已经达到多少度以上（）A、0.1℃B、0.01℃C、1℃
查看答案
考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
查看答案
考题 目前台湾植物种类有多少？特种植物种类有多少？
查看答案
考题 以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
查看答案
考题 在营业的加油机合格率应达到（），其他设备完好率应达到（）以上。
查看答案
考题 营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）A、24小时B、48小时C、三个工作日D、五个工作日
查看答案
考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
查看答案
考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
查看答案
考题 营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到（）以上A、50%B、60%C、70%D、80%
查看答案
考题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
查看答案
考题 单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A 投诉规定B 处理程序C 首问负责制D 投诉机制
查看答案
考题 单选题目前红外热成像装置的温度分辨率已经达到多少度以上（）A 0.1℃B 0.01℃C 1℃
查看答案
考题 多选题营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
查看答案
考题 单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A 就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B 就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C 二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D 二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
查看答案
考题 单选题大厨餐厅退菜功能需进入餐厅收银软件的（）界面。A 开台点菜B 前台营业C 前台管理D 前台设置
查看答案
考题 判断题营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）A 对B 错
查看答案
考题 多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
查看答案
热门标签
最新试卷