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单选题
物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。
A

发货方

B

船代

C

货代

D

船公司

参考答案

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考题 证券从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突并无法避免时，应确保客户的利益优先。
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考题 下列行为中符合勤勉尽责要求的是()。 A、以维护客户利益为己任，满足客户的所有要求B、干一行、爱一行C、不侵害所属机构的利益，必要时可以牺牲客户的利益D、在保险经纪业务范围内执业
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考题 营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户() A、人身安全B、利益C、权利D、财产
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考题 从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时，应及时向所在机构报告；当无法避免时，应为确保客户利益而牺牲个人利益。（ ）
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考题 在会计职业活动中，如果发生道德冲突时要坚持原则，首先维护好（ ）。 A、个人利益 B、国家和社会公众利益 C、客户利益 D、单位利益
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考题 证券投资顾问应公平维护客户利益不得（ ）。 Ⅰ.为公司及其关联方的利益损害客户利益 Ⅱ.为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益 Ⅲ.为特定客户利益损害其他客户利益 Ⅳ.提供证券投资顾问服务，维护客户合法权益A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B：Ⅱ.Ⅳ C：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D：Ⅲ.Ⅳ
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考题 证券从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突，当无法避免时，应确保客户的利益优先。()
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考题 当期货公司人员利益与客户利益发生冲突时应遵守( )；当期货公司客户间利益发生冲突，应遵守( )原则。 A.客户利益优先；先开发客户利益优先 B.客户利益优先；公平对待 C.员工利益优先；先开发客户利益优先 D.员工利益优先；公平对待
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考题 商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（　　）。A.妥善处理利益冲突 B.客户资产隔离 C.引导理性消费 D.维护银行利益至上
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考题 在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。A、公司利益B、客户利益C、国家利益D、主管部门利益
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考题 在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）A、要维护客户的正当利益B、要保证公司的利益不受侵犯C、必须以客户利益为中心
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考题 客户关系管理的目的是（）。A、维护企业利益B、挖掘关键客户C、留住现有客户D、维系潜在客户E、放弃回报低的客户
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考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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考题 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
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考题 客户投诉处理要达到以下目的（）。A、消除客户的不满、恢复信誉B、提高企业的服务水平C、挖掘潜在的需求D、维护企业的利益E、收集客户信息
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考题 外贸业务员应具备忠诚品质，就是指要忠诚于客户，维护客户的利益。
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考题 物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。A、发货方B、船代C、货代D、船公司
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考题 客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A、让客户得到超常规的感受B、让客户得到超常规的服务C、让客户得到超常规的利益D、让客户得到常规的利益
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考题 客户关系管理的原则包括（　）A、客户利益第一位B、银行利益第一位C、客户关系维护是长期持续的过程D、客户关系维护是目前短期的任务
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考题 商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（）。A、妥善处理利益冲突B、客户资产隔离C、引导理性消费D、维护银行利益至上
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考题 单选题在会计职业活动中，如果发生道德冲突时要坚持原则，首先维护好（）。A 个人利益B 国家和社会公众利益C 客户利益D 单位利益
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考题 判断题外贸业务员应具备忠诚品质，就是指要忠诚于客户，维护客户的利益。A 对B 错
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考题 单选题证券投资顾问应公平维护客户利益不得（　　）。Ⅰ．为公司及其关联方的利益损害客户利益Ⅱ．为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益Ⅲ．为特定客户利益损害其他客户利益Ⅳ．提供证券投资顾问服务，维护客户合法权益A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅱ、ⅣC Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD Ⅲ、Ⅳ
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考题 多选题客户关系管理的目的是（）。A维护企业利益B挖掘关键客户C留住现有客户D维系潜在客户E放弃回报低的客户
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考题 多选题客户关系管理的原则包括（　）A客户利益第一位B银行利益第一位C客户关系维护是长期持续的过程D客户关系维护是目前短期的任务
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考题 单选题商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（）。A 妥善处理利益冲突B 客户资产隔离C 引导理性消费D 维护银行利益至上
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