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问答题
国内某旅游团在英国旅游期间并未体验到原定的免费搬运行李和配备随行导游的服务。该旅游团在回国后，由旅游团领队向英国旅行社写了一封投诉信，讲述了事情的经过并表示了自己的不满。 请以英国旅行社工作人员的身份，用所报考的语种给该中国旅行团的领队写一封回信。回信要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下四部分： （1）感谢对方反映相关问题； （2）告知已收到投诉信； （3）表明自己已经展开调查并将调查结果反馈给对方； （4）再次向对方道歉并欢迎对方能再次来英国旅行；
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考题
某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约’翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？
考题
领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接洽时应做好的工作有（）。A.向对方通报旅游团实到人数
B.向对方介绍旅游团概况
C.向对方介绍游客的性格特征
D.转达游客的要求、意见和建议
E.与对方约定旅游团整个行程的商谈时间
考题
周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。
考题
以下有关导游人员和领队人员与旅行社关系的说法正确的有（）。A、旅行社不得要求导游人员和领队人员周六、周日上班B、旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游接待费用C、旅行社不得要求导游人员和领队人员为接待旅游团队向旅行社支付费用D、旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游车辆的租赁费用
考题
领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。A、向对方通报旅游团实到人数B、向对方介绍旅游团概况C、向对方介绍游客的性格特征D、转达游客的要求、意见和建议E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间
考题
问答题某旅游团在国外旅游时，在当地遇到了“强制消费”的恶性事件。回国后，旅游团的领队向国外旅行社写了一封投诉信，讲述了当时的遭遇，表达了游客们的不满，并希望对方能够对此展开调查，尽快将结果反馈回来。 请你以旅行团领队的名义写下这封投诉信，要求语言规范，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下三部分： （1）肯定对方提供的优质服务； （2）详细阐述“强制消费”事件的经过，并表达对此次事件的不满； （3）希望对方能尽快展开调查，并将结果反馈回来；
考题
问答题暑假的时候，Bob和父母一起来到北京度假并参观了故宫、长城、圆明园等著名景点。假期结束后，他的朋友John给Bob写了一封信，希望他能给自己介绍一些值得去的景点。请你以Bob的名义给John写一封回信，向他推荐北京的一些景点，回信要求语言规范，格式正确，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下两部分： （1）向对方问好； （2）给对方推荐景点；
考题
问答题你为负责的外国客人旅行团预订酒店后，需要客人预付定金以保留房间，你需要写信告知该团全体成员该信息。请用所报考语种撰写该通知，并涵盖以下内容： （1）告知预订酒店的信息和房间情况； （2）提醒客人在截止日期前预付定金以保留预订； （3）提出直接汇款或是旅行社代付的两种方案供客人选择； （4）如有问题请联系。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
考题
问答题来自英国的Luna女士为女儿线上报名了上海游的旅行团，由于人数已满，你需要写信告知她该信息，建议她提交候补申请，并对其担忧进行解答。请用所报考语种撰写该致歉信，并涵盖以下内容： （1）已收到她的报名信，遗憾地通知其人数已满； （2）建议提交候补申请； （3）对于其女儿单独旅行的安全问题进行解释，使其安心； （4）如有问题请再次联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
考题
问答题你在纽约旅游时不小心迷路了，一位当地居民John将你送回了酒店，并在接下来的旅途中自愿担任了你的导游，回国后你决定给他邮寄一份礼物，表示对他的感谢之情。 请用所报考的语种给John写一封感谢信，要求语言规范，格式正确，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下三部分： （1）感谢对方的帮助； （2）介绍挑选的礼物； （3）祝愿其一切顺利并邀请他来中国旅行。
考题
问答题你在新加坡旅游时借住在朋友家中，受到了他们的悉心照顾和热情招待，回国后你决定给他们写一封感谢信，要求语言规范，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下两部分： （1）感谢对方的热情招待； （2）邀请对方来中国旅游；
考题
问答题唐纳德·克里斯（Donald Kris）夫妇签约了你所在旅行社的跟团游，你需要向他们提供一份旅行条件书以供阅读签字，你需要请用所报考语种撰写该旅行条件书，并涵盖以下内容： （1）服务开始与结束日期； （2）服务内容（住宿、饮食、交通、观光景点等）； （3）不包括在服务里的内容； （4）如需要进一步服务请联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
考题
问答题周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。
考题
问答题某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？
考题
问答题一位外国游客David在中国旅游期间不小心丢失了一件贵重行李，你多方联系后助其找回。该游客为了表达他的谢意给你写了一封感谢信，并邮寄来一件该国传统手工提包作为礼物。 请用所报考语种给这位游客回—封信，并涵盖以下内容： （1）告知信件和礼物已经收到； （2）对其好意表示感谢，并展现你作为导游的责任和热情； （3）祝愿其一切顺利； （4）希望其有机会再来中国旅游。 回信要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
考题
问答题由于货币贬值，机票和住宿涨价，你负责的旅行团需要被迫上调总体费用，你需要写信告知该团全体成员该信息，表示歉意，并提出替代方案。请用所报考语种撰写该信件，并涵盖以下内容： （1）遗憾地告知涨价原因、涨价条目及金额； （2）提出若无法接受涨价，可考虑夜间航班； （3）再次表现歉意和无可奈何； （4）如有问题请联系。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
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