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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题]
A
必须履行的要求和期望组成的
B
不同的相关方提出的
C
明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D
顾客在合同中明确规定的
E
顾客需求或期望反映的
参考答案
参考解析
解析：
要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。
更多 “多选题“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题]A必须履行的要求和期望组成的B不同的相关方提出的C明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D顾客在合同中明确规定的E顾客需求或期望反映的” 相关考题
考题
“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。A．必须履行的要求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的
考题
下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
考题
以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
考题
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
考题
多选题以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客的要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客满意D若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
考题
单选题质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（ ）。[2008年真题]A
在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B
组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C
法律法规要求的或强制性标准的要求D
顾客的偏好
考题
单选题顾客要求供货合格品率须在99.9％以上，则顾客对产品提出的质量要求是（ ）。[2010年真题]A
AOQL=0.1（％）B
LQ=0.1（％）C
ASN=0.1（％）D
AOQ=0.1（％）
考题
多选题“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题]A必须履行的要求和期望组成的B不同的相关方提出的C明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D顾客在合同中明确规定的E顾客需求或期望反映的
考题
多选题“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题]A必须履行的需求和期望组成的B不同的相关方提出的C明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D顾客在合同中明确规定的E顾客需求或期望反映的
考题
多选题关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客很满意D若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
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