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单选题
已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客服专线，经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息，对需要冻结的涉案账户由（）进行紧急冻结。
A
网点柜员
B
一级分行账务中心
C
二级分行账务中心
D
客服中心
参考答案
参考解析
解析：
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考题
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考题
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考题
目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。A、总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B、总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C、总行电子银行部专家支持岗D、总行银行卡中心座席柜员
考题
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考题
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对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关（）进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。A、各省客服中心B、国网客服中心C、地市营销部D、地市、县供电企业调控中心
考题
多选题西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）A网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功B同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况C在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务D网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理
考题
判断题各地人民法院通过网络查控系统办理账户冻结后，因系统故障等原因无法通过该系统进行解冻的，可以传真相关解冻资料至一级分行账务中心，由一级分行账务中心负责人审批相关资料无误后予以办理。A
对B
错
考题
单选题目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。A
总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B
总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C
总行电子银行部专家支持岗D
总行银行卡中心座席柜员
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多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
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