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单选题
cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）（）。
A

将正在通话的呼叫保持->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮

B

呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->将正在通话的呼叫保持->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮

C

选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）

D

呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单

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考题 紧急电话系统功能主要有（）等。A、使用方便，接续迅速B、双向呼叫，双向通话C、呼叫显示，中心控制D、免提通话，话音清晰
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考题 当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
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考题 在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Duration（s）指什么（）A、起呼时间间隔B、呼叫成功后通话时长C、呼叫时长D、重呼时长
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考题 以下哪些属于cccbar座席条提供的接续功能（）。A、呼叫转移B、保持/取保持C、三方通话D、录制/回放
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考题 多选题以下哪些属于cccbar座席条提供的接续功能（）。A呼叫转移B保持/取保持C三方通话D录制/回放
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考题 单选题在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Duration（s）指什么（）A 起呼时间间隔B 呼叫成功后通话时长C 呼叫时长D 重呼时长
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考题 单选题cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）（）。A 将正在通话的呼叫保持-呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮B 呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-将正在通话的呼叫保持-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮C 选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）D 呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单
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考题 单选题使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。A UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D 以上都不正确
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考题 单选题以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）A 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话B 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态C 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听D 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话
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考题 单选题当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。A 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫B 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心C 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲D 业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
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